Payé une fois.
Des règles claires.
Cette traduction est fournie à titre indicatif ; seule la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Ce que vous achetez
- Des frames, par packs payés une fois : Starter (100 frames pour 40 USD), Studio (1 000 frames pour 340 USD) ou Agency (5 000 frames pour 1 500 USD), ou les mêmes packs en CHF ou en EUR aux prix affichés avant le paiement. Enterprise se conclut sur contrat. Il n'y a pas d'abonnement.
- Seuls les propriétaires de l'organisation achètent des frames, et les frames appartiennent à l'organisation.
Comment les frames sont utilisés
- Chaque film et chaque action (l'écriture du film, plan compris ; les retouches IA ; les nouveaux rendus ; la voix ; les plans IA) utilise des frames selon ce qu'il coûte réellement à produire, arrondi à l'unité supérieure à la fin de chaque film ou action.
- Vous voyez une estimation (« environ N frames, au plus M ») avant chaque clic. Un film ou une action ne démarre que si le solde couvre son estimation ; ses frames sont réservés pendant son déroulement, et ce qui n'est pas utilisé revient à la fin. Ce n'est pas un remboursement : ces frames n'ont jamais été utilisés.
- Le premier film de l'organisation utilise la moitié de ses frames, une seule fois.
Durée de validité
- Les frames non utilisés expirent 6 mois après le dernier achat de l'organisation. Chaque achat, renouvellements automatiques compris, relance les 6 mois pour tout le solde : tout expire alors 6 mois après cet achat.
- Nous prévenons les propriétaires de l'organisation 30 jours avant l'expiration du solde. Les frames expirés ne sont pas remboursés, ni en argent ni en frames.
Films qui échouent
- Un film ou une action qui échoue du fait de Candela (plantage, infrastructure, nos propres limites) n'utilise aucun frame : ses frames réservés reviennent automatiquement, et vous n'avez rien à demander.
- Un film ou une action que vous arrêtez vous-même compte ce qui a été utilisé jusque-là.
Renouvellement automatique
- Désactivé par défaut. Il se choisit à l'inscription, et un propriétaire peut le modifier à tout moment sous Facturation. Lorsqu'il est activé et que le solde passe sous le seuil (par défaut, un film typique), le même pack est racheté avec la carte enregistrée.
- Si un renouvellement échoue, les propriétaires sont prévenus par e-mail et la page de facturation affiche un bandeau.
- Désactiver le renouvellement automatique arrête les achats futurs. Il n'y a pas d'abonnement à résilier, et les frames déjà achetés restent utilisables jusqu'à leur expiration, 6 mois après le dernier achat.
Remboursements en argent
Les frames non utilisés ne sont pas remboursés, en tout ou en partie, y compris lorsque le renouvellement automatique est désactivé, que l'organisation est supprimée ou que vous la quittez, sauf si la loi impose un remboursement ou dans le cas ci-dessous.
- Payé par erreur (débit en double, montant différent du prix affiché avant l'achat) : remboursé intégralement, dès qu'un propriétaire le signale via l'Aide de Candela.
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine (carte ou TWINT) via Stripe, en général sous 5 à 10 jours ouvrables.
Quitter Candela
- Les films déjà produits restent les vôtres. Un propriétaire peut les télécharger et exporter les données de l'organisation avant de la supprimer.
- Supprimer l'organisation, ou la quitter, ne rembourse pas ses frames non utilisés.
Questions et litiges de facturation
Un propriétaire pose une question de facturation via l'Aide de Candela, connecté, avec le numéro de facture (chaque facture figure sur la page Facturation). Merci de le faire avant de contester un débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte : la plupart des questions se règlent ainsi plus vite. Les clients Enterprise passent par les interlocuteurs de leur contrat.
Vendeur
Dafin SA, route de Saconnex-d'Arve 131, 1228 Plan-les-Ouates, CHE-297.893.248 TVA, est le vendeur ; A-XIOM Solutions Sàrl émet les factures et encaisse les paiements, via Stripe. Voir les conditions d'utilisation.