Einmal bezahlt.
Klare Regeln.

Diese Übersetzung dient nur der Information; massgebend ist die englische Fassung.

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Was Sie kaufen

• Frames, in Paketen, die einmal bezahlt werden: Starter (100 Frames für USD 40), Studio (1’000 Frames für USD 340) oder Agency (5’000 Frames für USD 1’500), oder dieselben Pakete in CHF oder EUR zu den Preisen, die vor der Zahlung angezeigt werden. Enterprise läuft über einen Vertrag. Es gibt kein Abo.
• Nur die Inhaber der Organisation kaufen Frames, und die Frames gehören der Organisation.

Wie Frames verbraucht werden

• Jeder Film und jede Aktion (das Schreiben des Films, Plan inbegriffen; KI-Korrekturen; neue Renderings; Stimme; KI-Einstellungen) verbraucht Frames nach dem, was die Herstellung wirklich kostet, aufgerundet am Ende jedes Films oder jeder Aktion.
• Vor jedem Klick sehen Sie eine Schätzung («etwa N Frames, höchstens M»). Ein Film oder eine Aktion startet nur, wenn das Guthaben die Schätzung deckt; die Frames werden während der Ausführung reserviert, und was nicht verbraucht wird, kommt am Ende zurück. Das ist keine Rückerstattung: Diese Frames wurden nie verbraucht.
• Der erste Film der Organisation verbraucht die Hälfte seiner Frames, einmalig.

Wie lange Frames gültig sind

• Nicht genutzte Frames verfallen 6 Monate nach dem letzten Kauf der Organisation. Jeder Kauf, auch ein automatischer Nachkauf, startet die 6 Monate für das ganze Guthaben neu: Alles verfällt dann 6 Monate nach diesem Kauf.
• Wir informieren die Inhaber der Organisation 30 Tage, bevor das Guthaben verfällt. Verfallene Frames werden nicht erstattet, weder in Geld noch in Frames.

Filme, die scheitern

• Ein Film oder eine Aktion, die wegen Candela scheitert (Absturz, Infrastruktur, unsere eigenen Limits), verbraucht keine Frames: Die reservierten Frames kommen automatisch zurück, und Sie müssen nichts beantragen.
• Ein Film oder eine Aktion, die Sie selbst stoppen, verbraucht, was bis dahin verbraucht wurde.

Automatischer Nachkauf

• Standardmässig ausgeschaltet. Er wird bei der Registrierung gewählt, und ein Inhaber kann ihn jederzeit unter Abrechnung ändern. Ist er eingeschaltet und fällt das Guthaben unter die Schwelle (standardmässig ein typischer Film), wird dasselbe Paket mit der gespeicherten Karte nachgekauft.
• Schlägt ein Nachkauf fehl, werden die Inhaber per E-Mail informiert, und die Abrechnungsseite zeigt einen Hinweis.
• Das Ausschalten des automatischen Nachkaufs stoppt künftige Käufe. Es gibt kein Abo zu kündigen, und bereits gekaufte Frames bleiben nutzbar, bis sie 6 Monate nach dem letzten Kauf verfallen.

Erstattungen in Geld

Nicht genutzte Frames werden nicht erstattet, weder ganz noch teilweise, auch nicht, wenn der automatische Nachkauf ausgeschaltet, die Organisation gelöscht oder verlassen wird, ausser wenn das Gesetz eine Erstattung verlangt oder im unten genannten Fall.

• Irrtümlich bezahlt (doppelte Belastung, ein anderer Betrag als der vor dem Kauf angezeigte Preis): vollständig erstattet, sobald ein Inhaber es über die Hilfe in Candela meldet.

Erstattungen gehen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Karte oder TWINT) zurück, meist innert 5 bis 10 Arbeitstagen.

Candela verlassen

• Bereits erstellte Filme bleiben Ihre. Ein Inhaber kann sie herunterladen und die Daten der Organisation exportieren, bevor er sie löscht.
• Wer die Organisation löscht oder verlässt, erhält ihre nicht genutzten Frames nicht erstattet.

Fragen und Streitfälle zur Abrechnung

Ein Inhaber stellt eine Frage zur Abrechnung über die Hilfe in Candela, angemeldet und mit der Rechnungsnummer (jede Rechnung steht auf der Seite Abrechnung). Bitte tun Sie das, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Kartenherausgeberin anfechten: Die meisten Fragen lassen sich so schneller klären. Enterprise-Kunden wenden sich an die Ansprechpersonen ihres Vertrags.

Verkäuferin

Dafin SA, route de Saconnex-d'Arve 131, 1228 Plan-les-Ouates, CHE-297.893.248 MWST, ist die Verkäuferin; A-XIOM Solutions Sàrl stellt die Rechnungen aus und zieht die Zahlungen über Stripe ein. Siehe die AGB.